Grazer Innenstadt : Service Offensive

So haben Sie bei Ihren KundInnen die Nase vorne!

 

Das Projekt „Grazer Innenstadt : Service Offensive“ ist ein Projekt des Citymanagement Graz – unterstützt durch die Stadträtin Mag. (FH) Sonja Grabner – für Kaufleute in der Grazer Innenstadt. Gemeinsam mit dem Wifi Graz und der arco group helfen wir Ihnen, damit Sie bei Ihren KundInnen die Nase vorn haben und diese jeden Tag positiv überraschen können.

Das Projekt umfasst zwei Teile – einerseits einen Mystery Check Ihres Betriebes mit anschließenden Vor-Ort-Coachings durch TrainerInnen der arco group und andererseits gemeinsame Ideenfindungsworkshops von maximal 10 Betrieben zum Erfahrungsaustausch – geleitet von Unternehmensberater Dr. Toni Monsberger.



Teil 1: Mystery Check und Vor-Ort-Coachings

1. Bei einer Mystery-Aktion wird Ihr Betrieb durch professionelle Mystery-Shopper der arco group auf seine Stärken und Schwächen getestet. 

2. Im nächsten Schritt folgen die Coachings in Ihrem Betrieb vor Ort. Ihr Coach gibt Ihnen Hinweise oder Empfehlungen und hilft Ihnen bei der Ideenfindung, wie Sie mit Ihrem Betrieb bei Ihren KundInnen die Nase vorn haben können.

3. Gemeinsam bringen Sie Ihre Ideen in eine umsetzungsfähige Reihenfolge. Nun geht es an die Umsetzung, bei denen Sie laufend Unterstützung von Ihrem Coach erhalten.

4. Nach Ablauf einer definierten Zeitspanne meldet sich Ihr Coach, um die Umsetzung zu „kontrollieren“ und Sie zu motivieren, die Umsetzung noch nicht erledigter Arbeiten und der nächsten Punkte einzuleiten. Natürlich erhalten Sie auch eine schriftliche Dokumentation.

Kosten für Ihren Betrieb: € 350,00 statt € 650,00. » Anmeldung



Teil 2: Ideenfindungsworkshops

Parallel zu den Coachings durch die arco group können Sie auch an kostenlosen Ideenfindungsworkshops teilnehmen. Der nächste Workshop startet, wenn wieder ausreichend Betriebe für den Start zusammen kommen. Bei Interesse, melden Sie sich bitte bei uns! Bei den Workshops wird Ihr Betrieb in einem Zeitraum von 2 bis 3 Monaten im Ausmaß von 5 Stunden durch Dr. Toni Monsberger betreut. Optional organisieren wir auch Impulsworkshops für Ihre MitarbeiterInnen im Ausmaß von etwa 3 Stunden zur gemeinsamen Ideengewinnung. Alle 4 bis 6 Wochen kommen die Pilot-Unternehmen in Gruppen zum Erfahrungsaustausch zusammen. » Anmeldung

Nähere Informationen erhalten Sie beim Citymanagement Graz, T 0316/8075-68.